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说明一下，本文章中的客服不限于网站客服网店客服等线上客服，对于其他方面的事情，相关联的，可以借鉴的地方也有参考作用。一 客服回复内容分类平台使用功效性、规则性、如何成为B端的咨询问答板块相关填写咨询电商板块业务咨询（售前、售中、售后）线下运动相关咨询（内容、所在、报名等）、资料索取投诉、建议对平台的投诉、建议对 **的投诉、建议二 客服要求咨询记载在一定期间内存档、可分段剪切通报各组此外分工职责明晰收集的用户信息通报实时（客服内部通报、跨部门通报）用户问题实时回复、实时反馈客服响应速度定期举行业务更新培训用户对客服的满足度评价、收集三 即时客服服务【普通客服组】官网在线客服（QQ或者各页面设牢固头像，主要回复功效性咨询，可凭据问题内容转接给专业客服组）【普通客服组】400电话中心**署理接线生（把 **忙时的用户咨询记载、反馈给 **）平台客服（与官网在线客服相同）【普通客服组】官方微信客服（与官网在线客服相同）【专业客服组】问答板块的提问助手指导用户如何填写提问内容建议用户增加 **【专业客服组】电商板块的业务咨询解答用户简朴的业务咨询、解答凭据相识的用户资讯，分流给各种B端抢单生意业务历程中的功效咨询，如何使用功效到达所需效果售后评价、投诉、纠纷处置惩罚四 非即时客服服务牢固版式收集投诉、意见、建议；实时以邮件、电话、短信反馈对常见问题，设立语音或者文字的自动回复（功效性问题，有尺度谜底的问题）客服机械人（凭据客户提问的关键字提供回复内容，有尺度谜底的问题）五 客服中心治理与培训治理部门：运营部培训部门：运营部（其他事情内容、礼仪、方式等事情所需技术）培训部门： **专业部（问答、业务产物包等 **专业内容）培训部门： **技术部（平台的应用和功效等内容）说明一下，本文章中的客服不限于网站客服网店客服等线上客服，对于其他方面的事情，相关联的，可以借鉴的地方也有参考作用。
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